FAQ

Оформление заказа

Как оформить заказ?Выберите нужный товар, укажите модель, цвет или другой вариант, если они доступны, и добавьте товар в корзину. Перейдите в корзину, проверьте состав заказа, укажите контактные данные, способ получения и способ оплаты, затем нажмите «Оформить заказ».

Нужно ли регистрироваться для оформления заказа?Да. Для оформления заказа на нашем сайте регистрация обязательна. После регистрации вы сможете оформлять заказы, просматривать их статус и историю покупок в личном кабинете.

Можно ли изменить заказ после оформления?Да. Если необходимо изменить количество товара, модель, цвет, адрес доставки или другие данные заказа, свяжитесь с нашей службой поддержки. Желательно сделать это до передачи заказа курьеру.

Можно ли отменить заказ?Да, если заказ ещё не передан в доставку. Для отмены свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите номер заказа.

Доставка

Какие способы доставки доступны?По Ташкенту и ближайшим районам заказ может быть доставлен курьерской службой. В другие города Узбекистана доставка осуществляется через BTS Express или другой доступный сервис доставки. Доступный способ будет согласован при подтверждении заказа.

Сколько стоит доставка?Стоимость зависит от адреса и выбранного способа доставки. При использовании курьерской службы или сервиса доставки стоимость рассчитывается самим сервисом.

Когда доставят заказ?После оформления заказа наш оператор свяжется с вами, подтвердит заказ и уточнит ориентировочное время или дату доставки.

Можно ли изменить адрес доставки?Да. Пока заказ не передан курьеру, адрес можно изменить через нашу службу поддержки. Если курьер уже забрал заказ, он свяжется с вами перед доставкой — возможность изменения адреса можно согласовать непосредственно с ним.

Оплата

Как можно оплатить заказ?Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. Перед подтверждением покупки вы сможете выбрать подходящий вариант оплаты.

Безопасно ли оплачивать заказ онлайн?Да. Онлайн-оплата проводится через защищённую платёжную систему. Данные банковской карты не передаются магазину в открытом виде.

Когда снимаются деньги с карты?При онлайн-оплате деньги списываются после успешного подтверждения платежа платёжной системой.

Получение заказа

Как узнать статус заказа?Статус заказа можно посмотреть в личном кабинете или уточнить у нашей службы поддержки, сообщив номер заказа.

Что проверить при получении товара?Рекомендуем проверить внешний вид товара, целостность упаковки и комплектность до начала использования.

Может ли заказ получить другой человек?Да, в большинстве случаев заказ может получить другой человек. При необходимости заранее сообщите об этом оператору или курьеру.

Товары

Где посмотреть характеристики товара?Основные характеристики указаны на странице товара в разделе описания и технических характеристик.

Как узнать, подойдёт ли аксессуар к моему устройству?Проверьте совместимость в характеристиках товара. Если информации недостаточно, сообщите нам точную модель телефона, планшета, ноутбука или другого устройства — мы поможем подобрать подходящий аксессуар.

Товар на фотографии полностью соответствует товару?Мы стараемся использовать максимально точные фотографии товаров. Незначительные отличия оттенка, упаковки или отдельных элементов могут возникать из-за партии производства, обновления упаковки или особенностей экрана.

Все товары новые?Да. Если в карточке товара отдельно не указано иное, все товары продаются новыми.

Возврат и обмен

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?Возможность возврата зависит от категории товара, его состояния и действующих правил возврата. Товар должен сохранять товарный вид, комплектность, упаковку и не иметь следов использования.

Что делать, если обнаружен брак?Свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите номер заказа, модель товара и описание проблемы. При необходимости мы попросим отправить фотографии или видео неисправности для предварительной проверки.

Нужно ли сохранять упаковку?Да, рекомендуем сохранять оригинальную упаковку, комплектующие и документы как минимум до проверки исправности и комплектности товара.

Когда возвращаются деньги после одобрения возврата?Срок возврата зависит от способа оплаты и банка. После подтверждения возврата мы сообщим порядок и ориентировочный срок зачисления средств.

Гарантия

Есть ли гарантия на товары?Гарантийные условия зависят от конкретного товара и производителя. Информацию о гарантии определённой модели можно уточнить перед покупкой у нашей службы поддержки.

Что делать при поломке товара?Свяжитесь с нами и подробно опишите неисправность. Мы подскажем дальнейший порядок проверки, диагностики или гарантийного обслуживания.

Какие случаи не относятся к гарантии?Как правило, гарантия не распространяется на механические повреждения, попадание жидкости, повреждения из-за неправильной эксплуатации и другие неисправности, возникшие по вине пользователя.

Поддержка

Как связаться с магазином?Вы можете связаться с нами по номеру телефона, указанному на сайте, или написать в Telegram: @spphoneadmin.

Не нашли ответ на свой вопрос?Напишите нашей службе поддержки и укажите название товара или номер заказа. Это поможет нам быстрее найти информацию и ответить на ваш вопрос.